Presso Delmorae, desideriamo offrire ai nostri clienti un processo di restituzione e rimborso trasparente, con informazioni facilmente accessibili prima e dopo l'acquisto.

Questa politica descrive le modalità relative al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti, alla verifica degli articoli ricevuti e alla gestione dei rimborsi per gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

Le procedure indicate sono pensate per fornire un'esperienza chiara, mantenendo un equilibrio tra i diritti del consumatore e la corretta gestione dei prodotti restituiti.

🍃 1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

La comunicazione di recesso produce effetto dal momento in cui viene trasmessa dal consumatore attraverso un mezzo idoneo e verificabile. Non è necessario attendere una preventiva autorizzazione da parte di Delmorae per esercitare il diritto di recesso.

Il diritto di recesso può essere esercitato utilizzando il modulo online dedicato disponibile sul nostro sito oppure attraverso una comunicazione scritta contenente le informazioni necessarie per identificare il contratto.

📩 2. Modulo online di recesso

📦 3. Procedura di restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito seguendo le indicazioni fornite da Delmorae.

Il prodotto deve essere preparato con cura per il trasporto, utilizzando quando possibile l'imballaggio originale o una protezione equivalente adeguata.

Per articoli di arredamento e prodotti voluminosi, il cliente è invitato a prestare particolare attenzione alla protezione dell'articolo durante il trasporto di ritorno.

🔍 4. Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Delmorae effettua una verifica delle condizioni dell'articolo entro 3–7 giorni lavorativi.

La verifica riguarda principalmente:

• Integrità generale del prodotto.
• Presenza delle parti e degli accessori inclusi.
• Eventuali danni causati da utilizzo improprio.
• Condizioni dell'imballaggio utilizzato per la restituzione.

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💶 5. Modalità e tempi del rimborso

Dopo il completamento della verifica del prodotto restituito, Delmorae procede con l'elaborazione del rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l'acquisto.

🌼 6. Termine massimo del rimborso in caso di recesso

In caso di esercizio del diritto di recesso, Delmorae effettua il rimborso senza ritardi ingiustificati e comunque entro il termine massimo previsto, calcolato dalla ricezione della comunicazione di recesso del consumatore.

Il rimborso può essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino al momento in cui Delmorae riceve il prodotto restituito oppure riceve una prova dell'avvenuta spedizione del prodotto.

Non vengono aggiunte ulteriori condizioni non definite per modificare il momento di decorrenza del rimborso previsto per il diritto di recesso.

🚚 7. Rimborso delle spese di spedizione iniziali

Quando applicabile al diritto di recesso, Delmorae rimborsa anche il costo relativo alla modalità di consegna standard minima disponibile scelta per l'invio iniziale dell'ordine.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard non fanno parte dell'importo rimborsabile.

Il rimborso delle spese di spedizione standard viene effettuato insieme agli altri importi dovuti secondo le condizioni applicabili alla richiesta.

🏡 8. Casi in cui una restituzione potrebbe non essere accettata

La restituzione può presentare limitazioni quando il prodotto non può essere verificato nelle condizioni necessarie a causa di utilizzo, modifiche o danneggiamenti non compatibili con una normale valutazione.

In particolare, possono non essere accettati:

• Prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche individuali, quando tali caratteristiche impediscono una normale rivendita.
• Prodotti modificati, trasformati o assemblati in modo permanente dopo la consegna.
• Articoli danneggiati a causa di uso improprio, manutenzione non corretta o conservazione non adeguata.
• Prodotti restituiti senza componenti essenziali, accessori o parti incluse nella confezione originale.
• Articoli danneggiati durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio insufficiente.

🪑 9. Prodotti di arredamento e caratteristiche naturali

Alcuni articoli di arredamento possono presentare caratteristiche proprie dei materiali utilizzati, dei processi produttivi o delle lavorazioni.

Possono essere presenti leggere variazioni relative a:

• Tonalità del colore.
• Texture e superficie dei materiali.
• Venature naturali.
• Piccole differenze dimensionali compatibili con il processo produttivo.

Tali caratteristiche non costituiscono automaticamente un difetto quando rientrano nelle normali proprietà del prodotto descritto.

📦 10. Ritardi logistici, trasporto e dogana

Delmorae presta attenzione alla gestione degli ordini e delle spedizioni. Tuttavia, alcuni eventi esterni possono influenzare i tempi di consegna.

Possono includere:

• Ritardi del corriere durante il trasporto.
• Procedure o controlli doganali.
• Condizioni meteorologiche eccezionali.
• Problemi logistici indipendenti dalla gestione diretta del negozio.

Queste circostanze vengono valutate caso per caso e non modificano i diritti del consumatore relativi al recesso o alla conformità del prodotto.

📍 11. Indirizzo errato o informazioni incomplete

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l'acquisto, inclusi indirizzo di consegna e dati di contatto.

Eventuali ritardi, costi aggiuntivi o difficoltà causate da informazioni errate, incomplete o non aggiornate potrebbero richiedere una verifica specifica prima di procedere con una soluzione.

💌 12. Contatti Delmorae

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