Presso Delmorae, comprendiamo che possono verificarsi situazioni in cui un cliente desidera modificare o annullare un ordine effettuato online.

Questa politica descrive le modalità con cui vengono gestite le richieste di cancellazione degli ordini, tenendo conto dello stato di elaborazione, della preparazione del prodotto e delle procedure logistiche già avviate.

Le informazioni contenute in questa pagina sono pensate per fornire indicazioni trasparenti prima e dopo la conferma dell'acquisto.

🍃 1. Quando è possibile cancellare un ordine

Una richiesta di cancellazione può essere presentata quando l'ordine non è ancora stato completato nelle attività operative necessarie alla spedizione.

In particolare, la cancellazione può essere richiesta quando:

• L'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione.
• Il prodotto non è ancora stato affidato al servizio logistico.
• La spedizione non è ancora stata avviata.

La possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.

📩 2. Come richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può inviare una comunicazione utilizzando i contatti disponibili sul sito Delmorae.

Per permettere una corretta identificazione dell'ordine, consigliamo di includere le seguenti informazioni:

🔎 3. Verifica dello stato dell'ordine

Dopo la ricezione della richiesta, Delmorae verifica lo stato operativo dell'ordine per determinare la possibilità di procedere con la cancellazione.

La verifica può riguardare:

• Stato della preparazione del prodotto.
• Eventuale assegnazione della spedizione.
• Avvio delle procedure logistiche.
• Disponibilità del prodotto nel processo di gestione dell'ordine.

💳 4. Cancellazione degli ordini non ancora spediti

Se la richiesta viene ricevuta prima dell'avvio della spedizione, Delmorae procede alla valutazione della cancellazione dell'ordine e, quando applicabile, al relativo rimborso.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.

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🚚 5. Ordini già in preparazione o spediti

Quando un ordine è già entrato nella fase di preparazione, imballaggio o spedizione, potrebbe non essere più possibile interrompere il processo logistico.

In questi casi, la richiesta di cancellazione viene valutata considerando lo stato effettivo dell'ordine e le attività già avviate.

Se il prodotto è già stato spedito, il cliente può fare riferimento alla Politica di rimborso e restituzione per conoscere le modalità applicabili alla restituzione del prodotto.

🔄 6. Differenza tra cancellazione ordine e diritto di recesso

La cancellazione dell'ordine riguarda una richiesta effettuata prima della conclusione del processo di spedizione dell'acquisto.

Il diritto di recesso riguarda invece la possibilità del consumatore di comunicare la propria decisione di recedere dal contratto secondo le condizioni indicate nella Politica di rimborso e restituzione.

L'esercizio del diritto di recesso segue una procedura distinta e non dipende dalla possibilità tecnica di fermare un ordine già in lavorazione o già affidato al trasporto.

💶 7. Rimborso dopo la cancellazione

Quando una cancellazione viene applicata prima della spedizione, Delmorae procede al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l'acquisto.

🪑 8. Prodotti personalizzati e articoli specifici

Per prodotti realizzati secondo specifiche particolari richieste dal cliente o con caratteristiche personalizzate, la possibilità di cancellazione può dipendere dallo stato di produzione o preparazione.

Una volta avviate attività specifiche relative alla realizzazione, preparazione o lavorazione del prodotto, potrebbe non essere possibile interrompere il processo già iniziato.

Eventuali richieste relative a questi articoli vengono valutate considerando le caratteristiche dell'ordine.

📦 9. Ritardi logistici e circostanze esterne

Alcune situazioni esterne possono influenzare la possibilità di modificare o interrompere un ordine già avviato.

Possono includere:

• Presa in carico del pacco da parte del corriere.
• Procedure di trasporto già iniziate.
• Controlli o procedure doganali.
• Eventi logistici indipendenti dalla gestione diretta del negozio.

Queste circostanze vengono valutate individualmente in base allo stato dell'ordine.

📍 10. Modifica dell'indirizzo dopo l'acquisto

Il cliente deve verificare attentamente i dati inseriti durante la procedura di acquisto.

Eventuali richieste di modifica dell'indirizzo devono essere comunicate il prima possibile, prima dell'avvio della spedizione.

Dopo la consegna al corriere, eventuali modifiche potrebbero non essere sempre disponibili o potrebbero richiedere procedure aggiuntive.

💌 11. Contatti Delmorae

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